Мы стараемся сделать Сервисфон функциональней и удобнее. В этой статье хочу рассказать вам о новых функциях, которые стали доступны в июне.

Интеграция с Telegram

SMS-уведомления постепенно уходят в историю, потому что боты более удобны и интерактивны. По вашим просьбам мы сделали Бота, который сообщает о пропущенных звонках и присылает результаты работы за день. Надеемся, этот бот станет вашим надежным помощником. Если у вас есть новые идеи по поводу использования бота, пожалуйста, сообщите нам об этом в службу поддержки.

Подключиться к боту можно из меню "Настройки" -> "Телеграм".

Графическая статистика

Дмитрий, маркетолог компании Автодрайв, прислал нам кейс с пожеланиями по поводу статистики. К заявке были прикреплены картинки, на которых были изображены графики. За что мы очень благодарны компании Автодрайв и Дмитрию в частности! В результате в статистику были внесены следующие доработки:

1) Статистика разделена на вкладки - Реклама, Продажи и Обслуживание. На каждой вкладке расположены графики для контроля основных показателей.

Вкладка "Реклама" будет полезна для маркетолога. На графике можно видеть динамику по источникам трафика и цели обращений клиентов.

Вкладка "Продажи" позволяет видеть конверсию из звонков в сделки. Общую и по сотрудникам.

Вкладка "Обслуживание" позволяет оценить качество обслуживания по мнению клиентов (NPS).

2) Добавлены линейные графики по дням

Линейные графики позволяют визуально оценить динамику по дням, если выбран интервал дат (например, за последнюю неделю).

3) Добавлены новые колонки для удобства расчетов (какие?)

Расписание

Расписание консультантов теперь стало еще удобнее.

Теперь вы можете назначить ответственных за прием звонков по дням при помощи нескольких кликов мышки:

Выберите сотрудника из выпадающего списка и нажмите один раз на любой день в календаре:

После заполнения расписания, в графике принятых звонков вы увидите разбивку по ответственным сотрудникам:

Планы на будущее

В следующем обновлении:

1) Доработаем модуль записи на обслуживание. Будет добавлен календарь. Сейчас этот функционал находится в тестировании.

2) В графике по каналам продаж появится количество заездов и стоимость наряд-заказов.

3) Сделаем предупреждение о многократной записи. Это когда одного и того-же клиента по ошибке записывают на обслуживание несколько раз в день.

Если вам понравилась какая-то из новых функций, пожалуйста не поленитесь написать об этом пару слов нашим разработчикам.

Ваши отзывы вдохновляют!

Спасибо за Ваше время и внимание,

Антон Лаудэр,

руководитель проекта "Сервисфон".