Мы стараемся сделать Сервисфон функциональней и удобнее. В этой статье хочу рассказать вам о новых функциях, которые появились недавно.

Интеграция с Telegram

SMS-уведомления постепенно уходят в историю, потому что боты более удобны и интерактивны. По вашим просьбам мы сделали Бота, который сообщает о пропущенных звонках и присылает результаты работы за день. Надеемся, этот бот станет вашим надежным помощником. Если у вас есть новые идеи по поводу использования бота, пожалуйста, сообщите нам об этом в службу поддержки.

Подключиться к боту можно из меню "Настройки" -> "Телеграм".

Примеры сообщений в Telegram

Графическая статистика

Дмитрий, маркетолог компании Автодрайв, прислал нам кейс с пожеланиями по поводу статистики. К заявке были прикреплены картинки, на которых были изображены графики. За что мы очень благодарны компании Автодрайв и Дмитрию в частности! В результате в статистику были внесены следующие доработки:

1) Статистика разделена на вкладки - Реклама, Продажи и Обслуживание. На каждой вкладке расположены графики для контроля основных показателей.

Вкладка "Реклама" будет полезна для маркетолога. На графике можно видеть динамику по источникам трафика и цели обращений клиентов.

Вкладка "Продажи" позволяет видеть конверсию из звонков в сделки. Общую и по сотрудникам.

Вкладка "Обслуживание" позволяет оценить качество обслуживания по мнению клиентов (NPS).

2) Добавлены линейные графики по дням

Линейные графики позволяют визуально оценить динамику по дням, если выбран интервал дат (например, за последнюю неделю).

3) Добавлены новые колонки для удобства расчетов

• Прочие
• Прочие новые

В эти колонки попадают все "нецелевые звонки".

В колонку "Прочие" попадают звонки от постоянных клиентов. Например, когда клиент звонит для "уточнения сроков работ", для "изменения сроков выдачи авто". "рекламации" и т.д.

В колонку "Прочие новые" попадают звонки, которые не связаны с заказами. Например, когда "ошиблись номером" или "навязчивая реклама".

Расписание

Расписание консультантов теперь стало еще удобнее.

Теперь вы можете назначить ответственных за прием звонков по дням при помощи нескольких кликов мышки:

Выберите сотрудника из выпадающего списка и нажмите один раз на любой день в календаре:

После заполнения расписания, в графике принятых звонков вы увидите разбивку по ответственным сотрудникам:

Запись на обслуживание

Модуль записи на обслуживание стал удобнее. Теперь можно посмотреть запись на месяц вперед.

Чтобы не забыть что означают цвета, можно посмотреть на легенду в левом верхнем углу экрана:

А если одного и того-же клиента по ошибке записать несколько раз в день, то система выделит эту запись другим цветом и не будет учитывать в конверсии.

Загрузка заказ-нарядов для постсервисного обзвона

Если вы хотите провести постсервисный опрос клиентов, то просто загрузите файл с заказ-нарядами в формате Excel на вкладке "Настройки" в разделе "Заказ-наряды".

Мы обзвоним клиентов и отправим вам подробный отчет с результатами.

А еще вы увидите подробные результаты опроса на вкладке "NPS" с возможностью прослушивания каждого звонка:

И такой график:

Планы на будущее

В следующем обновлении:

1) Сквозная аналитика. В графике по каналам продаж появится количество заездов и стоимость наряд-заказов.

2) Новое API. Сервисфон будет интегрирован через API-интерфейс с АТС Zadarma.

Если вам понравилась какая-то из новых функций, пожалуйста, напишите об этом пару слов нашим разработчикам.

Потому что Ваши отзывы вдохновляют!

Спасибо за Ваше время и внимание!

Антон Лаудэр,

руководитель проекта "Сервисфон".