Темы тренингов

1. Первый контакт с клиентом СТО
2. Организация колл-центра в сети автосервисов
3. Организация удаленного отдела продаж

План тренинга "Первый контакт с клиентом СТО"

1. Проработка целей первого контакта с клиентом
2. Насколько результат значим?
3. С какими целями клиенты обращаются в СТО?
4. Поэтапный сценарий разговора с клиентом
5. Техники общения, применимые в распространенных ситуациях
6. Мастер-клас: Аудит звонка
7. Контрольные вопросы

План тренинга "Организация колл-центра в автосервисе"

1. Автоматизация колл-центра
2. Автоматизация процесса поиска персонала
   
3. Коллтрэкинг
4. Работа с основными каналами продаж: CRM, Чат, Email
5. Сценарии обслуживания
6. Основные показатели колл-центра и способы контроля
7. Контрольные вопросы

План тренинга "Организация удаленного отдела продаж"

1. Плюсы и минусы удаленного отдела продаж
2. Привлечение сотрудников в удаленный отдел продаж
3. KPI и система оплаты
4. Обучение персонала и контроль
5. Книга продаж, скрипты продаж
6. Техническая инфраструктура
7. Первый шаг к созданию удаленного отдела продаж
8. Контрольные вопросы

Карта мышления (MindMap)

Подготовка к тренингу

Тренинг проводится удаленно в виде вебинара.

Продолжительность: 1,5 - 2 часа.

Для тренинга необходимо подготовить:

1. Помещение, где будет проводиться тренинг (светлое, проветриваемое);
2. Большой экран (проектор или телевизор);
3. Видеокамера и микрофон;
4. Во время тренинга отключаются мобильные телефоны, сотрудники должны быть свободны от рабочих вопросов.

Сколько это стоит?

18 590 руб. 

Количество участников группы: до 6 человек.