Темы тренингов
- Первый контакт с клиентом СТО
- Организация колл-центра в сети автосервисов
- Организация удаленного отдела продаж
План тренинга "Первый контакт с клиентом СТО"
- Проработка целей первого контакта с клиентом
- Насколько результат значим?
- С какими целями клиенты обращаются в СТО?
- Поэтапный сценарий разговора с клиентом
- Техники общения, применимые в распространенных ситуациях
- Мастер-клас: Аудит звонка
- Контрольные вопросы
План тренинга "Организация колл-центра в автосервисе"
- Автоматизация колл-центра
- Автоматизация процесса поиска персонала
- Коллтрэкинг
- Работа с основными каналами продаж: CRM, Чат, Email
- Сценарии обслуживания
- Основные показатели колл-центра и способы контроля
- Контрольные вопросы
План тренинга "Организация удаленного отдела продаж"
- Плюсы и минусы удаленного отдела продаж
- Привлечение сотрудников в удаленный отдел продаж
- KPI и система оплаты
- Обучение персонала и контроль
- Книга продаж, скрипты продаж
- Техническая инфраструктура
- Первый шаг к созданию удаленного отдела продаж
- Контрольные вопросы
Карта мышления (MindMap)
Подготовка к тренингу
Тренинг проводится удаленно в виде вебинара.
Продолжительность: 1,5 - 2 часа.
Для тренинга необходимо подготовить:
- Помещение, где будет проводиться тренинг (светлое, проветриваемое);
- Большой экран (проектор или телевизор);
- Видеокамера и микрофон;
- Во время тренинга отключаются мобильные телефоны, сотрудники должны быть свободны от рабочих вопросов.
Сколько это стоит?
18 590 руб.
Количество участников группы: до 6 человек.