Сегодня в Сервисфоне появился новый график, который показывает упушеных клиентов с распределением по консультантам.
Для чего это нужно?
Стоимость привлечения клиента на рынке очень высока, поэтому каждый упущеный клиент - это большие финансовые потери для всей команды автосервиса.
Таких потерь можно избежать, если заранее договориться о том, кто будет "дежурить" на телефоне.
Например, в начале недели можно назначить дежурных, а в конце недели оценить результат.
Чтобы на протяжении недели не тратить время на контроль звонков, можно привязать этот показатель
к системе мотивации. Небольшие бонусы и штрафы значительно облегчат работу.
Как это работает?
Принцип работы очень простой:
- В начале недели, дня или месяца назначаются "дежурные консультанты".
- Если расписание консультантов составлено, то в таблице основных показателей система посчитает кто сколько звонков пропустил.
При этом будут правильно учтены те случаи, когда консультант отзвонился клиенту в течении часа или клиент сам перезвонил.
Пример:
В расписании я указал, что с 8 до 12 дежурил Антон. А с 12 до 18 - Павел.
Какие выводы можно сделать из данного примера?
- 4 клиента звонили в нерабочее время
- В рабочее время Павел пропустил 6 звонков и система начислила штраф 900 руб.
- В рабочее время Антон пропустил 28 звонков и система начислила штраф 4 200 руб.
Конечно, подобные штрафы не окупят стоимость привлечения клиента, но добавят немного игровой механики
в скучный процесс распределения ресурсов.
Как настроить?
Расписание дежурных консультантов можно задать в в настройках, раздел "Расписание":
Данная функция находится в процессе тестирования, поэтому будем очень благодарны вам за идеи и пожелания по улучшению.
Если вы уже являетесь нашим партнером, то сообщить пожелания по работе системы можно нажав кнопку "Поддержка" в нижнем правом углу:
