Сегодня в Сервисфоне появился новый график, который показывает упушеных клиентов с распределением по консультантам.
Стоимость привлечения клиента на рынке очень высока, поэтому каждый упущеный клиент - это большие финансовые потери для всей команды автосервиса.
Таких потерь можно избежать, если заранее договориться о том, кто будет "дежурить" на телефоне.
Например, в начале недели можно назначить дежурных, а в конце недели оценить результат.
Чтобы на протяжении недели не тратить время на контроль звонков, можно привязать этот показатель
к системе мотивации. Небольшие бонусы и штрафы значительно облегчат работу.
Принцип работы очень простой:
При этом будут правильно учтены те случаи, когда консультант отзвонился клиенту в течении часа или клиент сам перезвонил.
Пример:
В расписании я указал, что с 8 до 12 дежурил Антон. А с 12 до 18 - Павел.
Какие выводы можно сделать из данного примера?
Конечно, подобные штрафы не окупят стоимость привлечения клиента, но добавят немного игровой механики
в скучный процесс распределения ресурсов.
Расписание дежурных консультантов можно задать в в настройках, раздел "Расписание":
Данная функция находится в процессе тестирования, поэтому будем очень благодарны вам за идеи и пожелания по улучшению.
Если вы уже являетесь нашим партнером, то сообщить пожелания по работе системы можно нажав кнопку "Поддержка" в нижнем правом углу: