Мы предлагаем увеличить продажи в автосервисе не менее чем на 20% за три месяца, привлекая новых клиентов с помощь улучшения процесса обслуживания клиентов, используя автоматизированную систему, интегрированную с телефонией, а именно:
- Клиент, совершая звонок в Ваш автосервис, слышит ваше уникальное голосовое приветствие.
- Клиент идентифицируется системой и при повторном обращении автоматически поднимается нужная карточка клиента. Поэтому консультант не переспрашивает клиента его имя и автомобиль, а лишь уточняет информацию.
- Обращения клиентов регистрируются без возможности удаления. Каждое обращение имеет статус «Запись» (за это консультант получает бонус) или «Отказ». По каждому из них сотрудник обязательно должен внести информацию о клиенте, иначе система начисляет ему штраф. Таким образом можно использовать эти данные при будущих рекламных акциях.
- Каждый пропущенный звонок фиксируется в CRM и по нему должны перезвонить в течение часа, иначе консультанту будет начислен штраф. В нерабочее время можно настроить переадресацию на мобильный телефон. Таким образом ни один Ваш потенциальный клиент не потеряется.
- В отчетах по звонкам руководитель видит, как работает каждый консультант и вся компания в целом. Система мотивации встроена в программу.
- Запись звонков помогает выяснить, как консультанты общаются с клиентами, решить спорные вопросы и понять, почему клиент не записался на обслуживание
- Технология «коллтрэкинг» считает эффективность каждого вида рекламы, что позволяет оптимизировать маркетинговые затраты.
- SMS-информирование напоминает клиенту о предстоящем заезде, чтобы он не пропустил его
- При использовании скриптов продаж:
- Больше клиентов приезжает из тех, кто звонит;
- При профессиональном обслуживании доверие клиентов выше, в результате они покупают больше услуг;
- Выявляются новые потребности клиентов;
- Продается больше дополнительных услуг (Up-sale).
- При проведении постсервисного опроса можно рассчитывать на увеличение пожизненной стоимости клиентов (LTV) на 20-30%.
- Реанимация клиентской базы позволит восстановить отношения с клиентами и вернуть их в качестве постоянных покупателей
- Услуга «Аудит звонков» помогает оперативно оценить работу сотрудников и понять, почему клиент не записался на прием.