Что такое "ТО отдела продаж"?
Как автомобилям необходимо проводить регулярное техническое обслуживания, так и отдел продаж необходимо периодически диагностировать и заменять нерабочие методы и инструменты.
Для повышения продаж существует много тренингов, книг и инструментов. Но с течением времени всё меняется, а многое просто забывается. Поэтому, всегда полезно "пройтись" по всем
процессам и проверить насколько эффективно они работают. При этом важно, чтобы такую диагностику проводил эксперт со стороны, у которого взгляд на текущие процессы "не замылен".
В каких случаях необходимо проводить ТО отдела продаж?
- Весной и осенью перед началом "высокого" сезона;
- При смене персонала;
- При появлении новых товаров и услуг;
- При внедрении новых инструментов продаж;
- При открытии новых каналов продаж.
Какие работы входят в услугу "ТО отдела продаж"?
1) Тайный звонок или заявка;
2) Проверка процесса продаж по 20 параметрам;
3) Дефигнизация (чистка незавершенных задач и проектов);
4) Поиск узких мест
5) Проверка наличия эффективных инструментов.
Основные проверяемые параметры
- Доступность телефонов;
- Сценарий приема входящего звонка;
- Обратный звонок;
- Напоминание о заезде;
- Ответы на почту и чат;
- Состояние сайта;
- Состояние книги продаж;
- Конкурентные преимущества;
- Регулярность постсервисного опроса;
- Состояние клиентской базы данных;
- Конверсия из заявки в заезд;
- Календарь маркетинговых мероприятий;
- Состояние маркетинговых проектов и задач;
- Удобство и эффективность используемых инструментов.
Сколько стоит "ТО отдела продаж"?
20 657 руб.
Сколько времени занимает "ТО отдела продаж"?
2-3 рабочих дня.
Что необходимо подготовить перед проведением "ТО отдела продаж"?
Чтобы ТО прошло наиболее эффективно, необходимо заранее подготовить:
- Список каналов продаж (все телефоны, почтовые адреса, сайты);
- Список сотрудников, которые общаются с клиентами и расписание работы сотрудников;
- Список товаров и услуг (если есть);
- Используемые скрипты продаж.