Информация о компании
История компании
Ценности и убеждения
Команда
Клиенты
Основные партнеры
Ближайшие цели и задачи
Клиенты
Основные партнеры
Операторы связи: Мегафон, UISCOM, МТТ.
Поставщики информационных технологий: UISCOM, JIVOSITE
Постсервисный обзвон
В каких случаях необходим "постсервисный опрос"?
В автосервисе постсервисный обзвон входит в 7 основный процессов сервиса и позволяет контролировать лояльность клиентов.
Услуга необходима, если:
- Постсервисный опрос ранее не проводился;
- Требуется сократить затраты на обзвон;
- Постсервисный опрос проводится не регулярно;
Что включает в себя услуга "постсервисный опрос"?
- Обзвон ваших недавних клиентов профессиональными операторами колл-центра, которые выявляют:
- как клиент оценил оказанную услугу и посоветует ли он вас своим знакомым; что именно понравилось или не понравилось клиенту.
- Подсчет Индекса лояльности NPS на текущий период и за все время.
- Подсчет показателей по каждому из сотрудников с целью формирования мотивационных программ.
- Записи всех разговоров с клиентами в системе "Сервисфон".
Как выглядят результаты опроса?
Как работать с результатами опроса?
Матрица услуг
Название услуги | Стоимость | Примечание |
|---|---|---|
| Аренда платформы - ТП "Стартап" | 2100 руб. | в месяц за пользователя |
| Аренда платформы - ТП "Плюс" | 3000 руб. | в месяц за пользователя |
| Аренда платформы - ТП "Предприятие" | 4700 руб. | в месяц за пользователя |
| Аренда платформы - ТП "Успех" | 7600 руб. | в месяц за пользователя |
| Безлимитная SIM-карта FMC | 500 руб. | в месяц |
| Постсервисный обзвон | 2000 руб. | за 100 клиентов |
| Аудит звонков | 200 руб. | за звонок |
| Реанимация клиентской базы | 50 руб. | за состоявшийся диалог |
| Индивидуальный вебинар | 10 000 руб. | 1 час |
| Разработка сценария звонка | 11 060 руб. | за сценарий |
| Запись автоинформатора | 1 200 руб. | до 5 минут |
Установка и настройка локального сервера телефонии (Asterisk) | 20 000 руб. | 3 дня |
| Подключение телефонного номера | от 1 руб. |
Тарифный план "Стартап"
Подходит для бизнеса с небольшим потоком звонком, до 3-х консультантов. Позволяет контролировать поток звонков, вести запись на обслуживание и ежедневно получать отчет по основным показателям (кол-во пропущеных, конверсия из звонка в заезд, бонусы и штрафы),
Тарифный план "Плюс"
Подходит для быстро-развивающегося бизнеса. Позволяет контролировать несколько каналов продаж, интегрироваться с внешними системами (Альфа-Авто, Далион, Автодилер, Трицепс, ТурбоСервис).
Тарифный план "Предприятие"
Подходит для компаний, которым необходима сверхнадежность системы. Техническая поддержка осуществляется в соответсвии с соглашением об уровне сервиса (SLA).
Тарифный план "Успех"
Подходит для компаний, которым необходимо вывести бизнес на высокие показатели в короткие сроки. Включает еженедельную планерку (трэкшен-митинг), в ходе которого оцениваются результаты недели и ставятся планы на следующую неделю.