Информация о компании
История компании
Ценности и убеждения
Команда
Клиенты
Основные партнеры
Ближайшие цели и задачи
Клиенты
Основные партнеры
Операторы связи: Мегафон, UISCOM, МТТ.
Поставщики информационных технологий: UISCOM, JIVOSITE
Тарифный план "Стартап"
Подходит для бизнеса с небольшим потоком звонком, до 3-х консультантов. Позволяет контролировать поток звонков, вести запись на обслуживание и ежедневно получать отчет по основным показателям (кол-во пропущеных, конверсия из звонка в заезд, бонусы и штрафы),
Тарифный план "Плюс"
Подходит для быстро-развивающегося бизнеса. Позволяет контролировать несколько каналов продаж, интегрироваться с внешними системами (Альфа-Авто, Далион, Автодилер, Трицепс, ТурбоСервис).
Тарифный план "Предприятие"
Подходит для компаний, которым необходима сверхнадежность системы. Техническая поддержка осуществляется в соответсвии с соглашением об уровне сервиса (SLA).
Тарифный план "Успех"
Подходит для компаний, которым необходимо вывести бизнес на высокие показатели в короткие сроки. Включает еженедельную планерку (трэкшен-митинг), в ходе которого оцениваются результаты недели и ставятся планы на следующую неделю.
Безлимитная SIM-карта
В каких случаях необходима SIM-карта?
1) Если предприятие находится на территории, на которой отсутствуют оптические каналы связи. Либо доступ в Интернет есть, но не очень надежный или медленный;
2) Если телефон необходим в удаленном цеху, в котором отсутствует интернет;
3) Если есть удаленные сотрудники (механик на выезде, эвакуатор);
4) Если необходим резервный канал связи на случай отключения электричества или сбоев ЛВС.
Преимущества использования SIM-карты
Полный контроль. Невозможно принять или совершить звонок в обход системы записи разговоров. Это значит что ни один клиент не будет потерян. Все звонки попадут в статистику и будут учтены в конверсии.
Экономичность. Все звонки на SIM-карту бесплатны. Звонки между всеми вашими SIM-картами бесплатны. Вы оплачиваете только исходящие звонки своему оператору SIP-телефонии (что дешевле обычной мобильной связи).
Единый номер. При исхоящих звонках с любой сим-карты определяется единый номер вашего автосервиса.
Мобильность. Сотрудники могут принимать звонки, даже если находятся на выезде. У каждого сотрудника собственный внутренний номер.
Удобство. Все SIM-карты имеют короткий внутренний номер. Например: 1, 2, 3 или 100, 101, 102.
Как это работает?
Технология FMC (fixed-mobile convergence) – объединение фиксированной и мобильной связи в рамках единой корпоративной сети и одного номерного плана. Технология поддерживается всеми мобильными операторами по всему миру уже давно, но ранее эту технологию могли себе позволить только крупные компании. В первую очередь из-за сложности подключения, стоимости и «бумажной волокиты».
Вот схема работы FMC (на примере оператора «МТС»):
Постсервисный обзвон
В каких случаях необходим "постсервисный опрос"?
В автосервисе постсервисный обзвон входит в 7 основный процессов сервиса и позволяет контролировать лояльность клиентов.
Услуга необходима, если:
- Постсервисный опрос ранее не проводился;
- Требуется сократить затраты на обзвон;
- Постсервисный опрос проводится не регулярно;
Что включает в себя услуга "постсервисный опрос"?
- Обзвон ваших недавних клиентов профессиональными операторами колл-центра, которые выявляют:
- как клиент оценил оказанную услугу и посоветует ли он вас своим знакомым; что именно понравилось или не понравилось клиенту.
- Подсчет Индекса лояльности NPS на текущий период и за все время.
- Подсчет показателей по каждому из сотрудников с целью формирования мотивационных программ.
- Записи всех разговоров с клиентами в системе "Сервисфон".
Как выглядят результаты опроса?
Как работать с результатами опроса?
Матрица услуг
Название услуги | Стоимость | Примечание |
---|---|---|
Аренда платформы - ТП "Стартап" | 2100 руб. | в месяц за пользователя |
Аренда платформы - ТП "Плюс" | 3000 руб. | в месяц за пользователя |
Аренда платформы - ТП "Предприятие" | 4700 руб. | в месяц за пользователя |
Аренда платформы - ТП "Успех" | 7600 руб. | в месяц за пользователя |
Безлимитная SIM-карта FMC | 500 руб. | в месяц |
Постсервисный обзвон | 2000 руб. | за 100 клиентов |
Аудит звонков | 200 руб. | за звонок |
Реанимация клиентской базы | 50 руб. | за состоявшийся диалог |
Индивидуальный вебинар | 10 000 руб. | 1 час |
Разработка сценария звонка | 11 060 руб. | за сценарий |
Запись автоинформатора | 1 200 руб. | до 5 минут |
Установка и настройка локального сервера телефонии (Asterisk) | 20 000 руб. | 3 дня |
Подключение телефонного номера | от 1 руб. |