Sales Book

История компании

Команда

Клиенты

Основные партнеры

Операторы связи: Мегафон, UISCOM, МТТ.

Поставщики информационных технологий: UISCOM, JIVOSITE

Ближайшие цели

• Создать платформу, с помощью которой легче всего обеспечивать высокое качество обслуживания и быстрее всего предугадывать ожидания клиентов;
• Обслуживать 500 000 автовладельцев в месяц через 500 партнеров;
• Партнеры в Европе, США, Индии, Китае, Бразилии, Сингапуре.

Приоритетные задачи на этот год

• Автоматизировать подключение новых партнеров (автосервисов, магазинов);
• Привести систему в соответствие с контрактом (http://wiki.absdata.ru/x/D4AP);
• Создать систему обучения.

Наши ценности и убеждения

• Принимаем и поощряем изменения;
• Творчески и нешаблонно мыслим, любим путешествия;
• Поддерживаем позитивный командный дух и семейную обстановку;
• Ценим баланс между работой и другими сферами жизни (work-life balance).

Матрица услуг

Тарифный план "Стартап"

Подходит для бизнеса с небольшим потоком звонком, до 3-х консультантов. Позволяет контролировать поток звонков, вести запись на обслуживание и ежедневно получать отчет по основным показателям (кол-во пропущеных, конверсия из звонка в заезд, бонусы и штрафы),

Тарифный план "Плюс"

Подходит для быстро-развивающегося бизнеса. Позволяет контролировать несколько каналов продаж, интегрироваться с внешними системами (Альфа-Авто, Далион, Автодилер, Трицепс, ТурбоСервис). 

Тарифный план "Предприятие"

Подходит для компаний, которым необходима сверхнадежность системы. Техническая поддержка осуществляется в соответсвии с соглашением об уровне сервиса (SLA).

Тарифный план "Успех"

Подходит для компаний, которым необходимо вывести бизнес на высокие показатели в короткие сроки. Включает еженедельную планерку (трэкшен-митинг), в ходе которого оцениваются результаты недели и ставятся планы на следующую неделю.

Безлимитная SIM-карта

В каких случаях необходима SIM-карта?

1) Если предприятие находится на территории, на которой отсутствуют оптические каналы связи. Либо доступ в Интернет есть, но не очень надежный или медленный;

2) Если телефон необходим в удаленном цеху, в котором отсутствует интернет;

3) Если есть удаленные сотрудники (механик на выезде, эвакуатор);

4) Если необходим резервный канал связи на случай отключения электричества или сбоев ЛВС.

Преимущества использования SIM-карты

Полный контроль. Невозможно принять или совершить звонок в обход системы записи разговоров. Это значит что ни один клиент не будет потерян. Все звонки попадут в статистику и будут учтены в конверсии.
Экономичность. Все звонки на SIM-карту бесплатны. Звонки между всеми вашими SIM-картами бесплатны. Вы оплачиваете только исходящие звонки своему оператору SIP-телефонии (что дешевле обычной мобильной связи).
Единый номер. При исхоящих звонках с любой сим-карты определяется единый номер вашего автосервиса.
Мобильность. Сотрудники могут принимать звонки, даже если находятся на выезде. У каждого сотрудника собственный внутренний номер.
Удобство. Все SIM-карты имеют короткий внутренний номер. Например: 1, 2, 3 или 100, 101, 102.

Как это работает?

Технология FMC (fixed-mobile convergence) – объединение фиксированной и мобильной связи в рамках единой корпоративной сети и одного номерного плана. Технология поддерживается всеми мобильными операторами по всему миру уже давно, но ранее эту технологию могли себе позволить только крупные компании. В первую очередь из-за сложности подключения, стоимости и «бумажной волокиты».
Вот схема работы FMC (на примере оператора «МТС»):

Постсервисный обзвон

В каких случаях необходим "постсервисный опрос"?

В автосервисе постсервисный обзвон входит в 7 основный процессов сервиса и позволяет контролировать лояльность клиентов.
Услуга необходима, если:

1. Постсервисный опрос ранее не проводился;
2. Требуется сократить затраты на обзвон;
3. Постсервисный опрос проводится не регулярно;

Что включает в себя услуга "постсервисный опрос"?

1. Обзвон ваших недавних клиентов профессиональными операторами колл-центра, которые выявляют:
2. как клиент оценил оказанную услугу и посоветует ли он вас своим знакомым; что именно понравилось или не понравилось клиенту.
3. Подсчет Индекса лояльности NPS на текущий период и за все время.
4. Подсчет показателей по каждому из сотрудников с целью формирования мотивационных программ.
5. Записи всех разговоров с клиентами в системе "Сервисфон".

Как выглядят результаты опроса?

Как работать с результатами опроса?