Входящие звонки для автосервиса — это такой же необходимый ресурс, как финансы, сотрудники, помещение и товарные запасы. Настоящий автосервис начинается не менее чем с 40 звонков в день. Легче определить выручку автосервиса по количеству звонков, чем по состоянию банковского счета.
Поэтому, как и финансы, звонки требуют строгого учета и контроля. Система контроля звонков в автосервисе должна быть по определению. А как эта система будет реализована с технической точки зрения (в таблице Excel или мощной программой) — зависит от особенностей бизнеса.
В новой версии Сервисфона мы предлагаем ещё один простой метод учета звонков. Речь пойдет о нотификациях (уведомлениях).
Как это работает
Система нотификаций проста и надежна. Настраивается за 1 клик и работает на любой операционной системе (Windows, Mac, Linux).
Как включить или отключить оповещения в Google Chrome
1) При входящем звонке появляется уведомление:
Вы видите:
— Имя клиента
— Телефон
— Сколько раз клиент уже звонил
— Откуда он узнал о вас
— Марку и модель автомобиля клиента
Эти данные берутся из базы внутренней базы данных Сервисфона. Если в базе данных такого клиента ещё нет, то Сервисфон будет искать эти данные в других программах, которые у вас установлены.
Например в Альфа-Авто, Далион, Трицепс, Автодилер и любых других.
2) Вы нажимаете мышкой на уведомление и открывается карточка звонка
Если клиент уже звонил, вы видите:
— Историю всех звонков клиента
— По каким вопросам он обращался
— Когда приезжал
— Доволен ли он качеством обслуживания (если вы используете NPS – услуга «Постсервисный опрос»)
— Результаты аудита звонков по этому клиенту
3) Вы заполняете карточку в процессе разговора с клиентом
Тут же можно записать клиента на обслуживание, и сразу же отправить SMS-подтверждение.
4) Это настолько просто что 4-м пунктом пришлось вставить сюда фотографию Михалыча
Магия в том, что уже через месяц регулярного контроля звонков меняется подход к бизнесу, что положительно отражается на выручке, лояльности клиентов и настроении сотрудников. Если ещё не пробовали — начните сегодня! А ещё мы ждем ваших пожеланий по дальнейшему усовершенствованию системы нотификаций!