...
Если клиент объясняет суть проблемы с автомобилем (что-то сломалось).
М.: Да, я Васпонял. Спасибо, что обратились к нам!
Если клиент не представился, но в базе данных он есть, уточнить (потому что с его номера может звонить друг, сын, сотрудник):
...