В 2012 году я Я разместил рекламу автосервиса одного из моих клиентов в интернете. Звонков стало больше, но загрузка автосервиса осталась прежней. Я начал разбираться в чем дело и выяснил - больше 20% не дозваниваются. А из тех, кто дозванивался, записывались на обслуживание меньше 30%.
...
- Пропустили звонок
- Про клиента забыли, не перезвонили
- Линия была занята
Запись разговоров у нас не велась, статистика собиралась вручную, а сотрудники использовали личные мобильные телефоны при общении с клиентами.
Для решения этих проблем нужен удобный и надежный инструмент - система телефонии. Мы не нашли телефонии, которая подходила бы нам во всем параметрам, и разработали свою на основе Asterisk.
...