...

3) Добавлены новые колонки для удобства расчетов (какие?)

• Прочие
• Прочие новые

В эти колонки попадают все "нецелевые звонки".

В колонку "Прочие" попадают звонки от постоянных клиентов. Например, когда клиент звонит для "уточнения сроков работ", для "изменения сроков выдачи авто". "рекламации" и т.д.

В колонку "Прочие новые" попадают звонки, которые не связаны с заказами. Например, когда "ошиблись номером" или "навязчивая реклама".

Расписание

Расписание консультантов теперь стало еще удобнее.

...