...
Если клиент объясняет суть проблемы с автомобилем (что-то сломалось).
М.: Да, я Васпонял.
Если клиент не представился, но в базе данных он есть, уточнить (потому что с его номера может звонить друг, сын, сотрудник):
М.: <ИМЯ>, верно?
Если клиент представился, просто продолжить разговор. Если не предствился и и базе данных его нет:
М.: Как я могу к Вам обращаться?
...
М: Очень приятно, <ИМЯ>.
Если клиент не назвал марку и год выпуска автомобиля, но в базе данные есть, уточнить (потому что клиент мог поменять автомобиль после последнего ремонта или у него может быть более одного автомобиля):
...