Техническое задания на написание скрипта.
● О каком скрипте/скриптах идёт речь (например: скрипт входящего/исходящего телефонного звонка, чата и пр.).
Коротко обрисуйте задачу, укажите цели скрипта и сроки желаемые.
|
|
Вопросы о компании
● Как называется Ваша компания (полное и сокращенное название)? Если не надо указывать название, то так и напишите.
|
|
● Географическая структура.
В каком населенном пункте, регионе, стране (странах) Вы работаете?
|
|
● Сколько лет Вашей компании? Сколько лет основные сотрудники работают на рынке?
|
|
Вопросы о рекламируемом объекте
● Что выступает объектом рекламы?
Услуги? Товар/товары? Или сама компания?
|
|
● Ассортимент
Если речь идет о нескольких товарах, укажите, их ассортимент. Если об услугах – приведите их список.
(При наличии этой информации на Вашем сайте – можно просто указать ссылку).
|
|
● Ваши сильные стороны, видимые и скрытые отличия
Каковы основные преимущества Вашего товара/услуги/компании? Какие выгоды получает покупатель? Если Ваша компания имеет узкую специализацию, места в рейтингах, длительную историю, традиции, если товар отличается инновационностью, а услуга – эксклюзивностью – все этим моменты непременно стоит указать.
|
|
● Ударное преимущество
А теперь среди всех преимуществ выберите одно (два), которое (которые), по Вашему мнению, лучше всего отвечает на вопрос «Почему клиент должен обратиться именно к Вам?».
Вероятно, это самый важный пункт в анкете.
|
|
● Бизнес-процессы
Какие бизнес-процессы заложены в основе Вашей деятельности. Как происходит процесс покупки Вашего продукта? Распишите цепочку от первого обращения клиента до получения им продукта и получения Вами денег за проданный продукт.
|
|
Целевая аудитория
● Кто Ваш основной клиент, готовый платить Вам деньги?
|
|
● Какие проблемы Вашего клиента Вы решаете?
● Какие сомнения Вашего потребителя нужно преодолеть, чтобы побудить его совершить покупку?
Возможно, у него есть недоверие к малому сроку деятельности Вашей компании, к небольшой цене товара (или наоборот). Какие сомнения потребителя чаще всего приходиться преодолевать Вашим менеджерам по продажам?
Конкуренты
● Пара-тройка Ваших основных конкурентов.
С кем, по Вашему мнению, Вы боретесь (или собираетесь бороться) за свою долю интернет-рынка? На кого Вы равняетесь в своих планах развития? Назовите адреса сайтов Ваших конкурентов
|
|
● Сильные стороны конкурентов
В чем услуги/товары Ваших конкурентов лучше Вашего?
|
|
● Слабые стороны конкурентов
На каких слабостях Ваших конкурентов можно сыграть? В чем они уступают вам?
|
|
Сайт
● Ваш сайт (ссылка)
Укажите также все Ваши странички в соц сетях, лендинги и профили в различных каталогах.
|
|
Другое
● Ваши пожелания
Если Вы видели текст, который подходил по стилистике, то напишите ссылку. +Ваши пожелания (например, структура,обязательные детали)
|
|
● Типичные возражения
Какие типичные возражения встречаются у клиентов, как Вы на них отвечаете? Назовите несколько причин, по которым Вы бы сами не купили свой продукт.
|
|
● Типичные вопросы клиентов
Какие типичные вопросы задают клиенты, как Вы на них отвечаете? Если есть FAQ , скопируйте его сюда или приложите к анкете.
|
|
● Другая информация
Если у Вас есть ещё какая-либо важная информация, замечания, пожелания – назовите их сейчас.
|
|
При наличии в электронном виде наглядной рекламы (буклеты, проспекты, прайсы), а также диалогов с клиентами в виде скриншотов чатов, записи телефонных звонков и пр. просьба приложить их к анкете.
Спасибо за сотрудничество!