Как правило, чтобы привлечь большое количество клиентов в автосервис, необходимо регулярно размещать рекламу.

И не только размещать, а контролировать каждый источник рекламы.

По моим наблюдениям, сервисмэны постоянно работают с 5-10 рекламными каналами.

Вот виды каналов продаж, с которыми обычно работают сервисмэны:

• Поисковые системы (Яндекс, Google)
• Контекстная реклама в поисковых системах
• 2ГИС
• Яндекс Карты и Google Maps
• Автоклубы
• Социальные сети
• Радио
• SMS, WhatApp, Telegram рассылки
• E-mail рассылки
• Почтовые рассылки 
• Аутсорсинговые компании по привлечению клиентов
• Каталоги автосервисов 
• Мобильные приложения

Каждый канал продаж требует постоянного внимания. Вот примеры проблем, которые возникают после размещения рекламы:

• Посещаемость сайта или количество звонков меньше, чем ожидалось
• Технический сбой (не показывается баннер, не работает ссылка, не работает сайт, "тормозит" хостинг)
• Не работает телефон, либо не хватает линий и клиенты не могут дозвониться. Либо сотрудников нет на месте
• Партнер предоставляет вам статистику обращений, которая не соответствует действительности (особенно если вы платите партнеру за результат - за звонки например)
• Клиенты звонят, но интересуются услугами которые не предоставляются. Например, спрашивают "проточку дисков", а автосервис специализируется на ремонте генераторов или ТО

На своем опыте могу сказать, что на каждой такой проблеме я потерял много клиентов. Постоянно следить за рекламой без инструментов сквозной аналитики очень сложно.

А если вовремя не заметить проблему, то будет упущено время и потеряны деньги. 

Поэтому, я рекомендую пользоваться инструментами сквозной аналитики, которые есть в Сервисфоне.

В статистике Сервисфона можно видеть количество звонков, количество записей, заказ-нарядов и выручку по каждому каналу продаж.

Как правило, этих цифр достаточно для принятия решений. Вы видите сколько реальных клиентов и сколько денег приносит каждый канал продаж (источник).

Вот так выглядит график рекламы (нажмите чтобы увеличить картинку):

Верхний правый график показывает динамику звонков по каналам продаж за неделю (или любой другой период времени).

Если водить мышкой по графику, то можно видеть значения по дням.

Снизу расположена таблица с детализацией. На ней мы остановимся более подробно.

Итого - Общее количество звонков по каналу продаж.

Первичные - Количество клиентов, которые позвонили впервые (новые клиенты).

Целевые - Количество целевых звонков. Звонок считается целевым, если позвонивший интересовался услугами автосервиса. Сюда не входят звонки от соискателей, поставщиков, навязчивая реклама и прочие.

Запись перв. - Количество первичных (новых клиентов), которые записались на обслуживание. По этой цифре хорошо видно сколько новых клиентов принес вам канал продаж.

Запись повт. - Количество клиентов, которые уже звонили ранее и которые записались на обслуживание.

Запись общ. - Общее количество клиентов, которые записались на обслуживание.

Прочие - Звонки от соискателей, поставщиков, навязчивая реклама и прочие. Эти звонки не учитываются в конверсии.

Прочие новые - Новые нецелевые звонки. Удобно использовать для контроля "Прочих" звонков. Иногда бывает, что звонок попал в "Прочие" по ошибке. Если таких звонков много, то необходимо прослушать их и убедиться что нет ошибок.

ЗН - Количество заказ-нарядов (заедов) по данному каналу продаж.

Сумма ЗН - Выручка по каналу продаж.

Конверсия общая - Общая конверсия из звонков в запись.

Конверсия новых - Конверсия из звонков в запись по первичным (новым) клиентам.

В завершении несколько советов по работе с каналами продаж:

• Каждый месяц подключайте хотя-бы один новый канал продаж. Иногда, небольшой сайт автоклуба или какое-нибудь "сообщество любителей рыбалки" может стать вашим лучшим партнером.
• Используйте разные телефонные номера для каждого канала продаж (источника). Стоимость многоканального номера, как правило, не превышает 500 рублей. А если канал продаж не окупает стоимость номера, то и смысла с ним работать нет.
• Первый месяц прослушивайте все звонки по новому рекламному каналу. Клиенты, как правило, очень разные. У рыбаков одни потребности, у радиослушателей "Шансона" совершенно другие.
• Акцентируйте внимание не на количестве кликов, звонков или переходов на сайт, а количестве реальных заездов и среднем чеке.
• Средний чек среди первичных клиентов может быть небольшим. Клиент может не доверять вам при первом заезде и это нормально. Акцентируйте внимание на среднем чеке при повторном визите клиента.
• Поддерживайте отношения с вашими партнерами по привлечению клиентов. Особенно хорошо, если они обслуживают свои автомобили у вас. Постоянно интересуйтесь, как привлечь еще больше клиентов и увеличить эффективность рекламы.
  
  

Пожалуйста, если у вас есть вопросы или предложения по аналитике рекламы, напишите нам на support@absdata.ru

С уважением, 

Антон Лаудэр,

руководитель проекта "Сервисфон"